10 raisons pour lesquelles une entreprise devrait être présente sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux sont désormais des voies officielles de communciation incontournables pour les entreprises et les institutions. S’il reste un instrument utile pour la consultation des services ou catalogue de produits, le site internet est désormais intégré par des outils perrmettant l’intéraction avec le public, moyennant le partage des contenus: blog, forum, réseaux sociaux, vidéos et photos sharing, pour n’en citer que quelques uns.
Le monde de la communiucation ‘sociale’ est complexe et en évolution permanante: d’où l’importance, pour l’entreprise, d’élaborer un projet de communication qui définit clairement les objectifs de sa présence sur le web et la stratégie à mettre en place.
Bruno Valentin, co directeur de l’agence de Conseil en Communication Pôle Company, a indiqué les 10 raisons pour lesquelles il faut être présent sur d’importants réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Google plus etc
Une précieuse liste que toute entreprise devrait toujours respecter! Et si vous n’êtes pas encore présent sur ces réseaux, voici dix bonnes raisons pour combler cette lacune.
1) Moderniser la communication. Une entreprise présente sur les réseaux sociaux démontre d’être dans l’air du temps et en ligne avec les attentes de la clientèle qui utilise au quotidien cet outil pour trouver des informations.
2) Conquérir de nouveaux marchés. Chaque jour, des centaines de milions d’utilisateurs se connectent sur la toile: les réseaux sociaux sont désormais partie intégrante de notre mode de vie. Ce n’est en effet pas un hasard si les grandes multinationales les utilisent et offrent au public la possibilité d’intéragir. Les réseaux sociaux peuvent vous aider efficacement à approcher de nouveaux marchés.
3) Développer son business Les réseaux sociaux sont désormais l’un des plus importans outils de marketing. S’ils sont utilisés à bon escient, ils peuvent accroître votre popularité sur le net et l’intéraction avec vos clients, et ainsi participer au développement de votre activité.
4) Fidéliser les clients, outre en approcher de nouveaux, c’est le défi principal de toute entreprise. Les réseaux sociaux vous permettent de créer un lien fort avec votre clientèle, en maintenant un contact permanant, en offrant des services et des promotions en exclusivité, en fournissant des informations en temps réel et en sollicitant un avis sur les produits et services proposés. Un client fidélisé est le meilleur véhicule publicitaire de votre produit.
5) Gérer en ligne la réputation de l’entreprise. L’image et la notoriété d’une marque se développent en réseau grâce à ce que les utilisateurs en disent. Selon une récente étude de Nielsen, 53% des consommateurs français font confiance à l’avis des internautes avant d’acheter un produit ou un service. L’entreprise présente sur les réseaux sociaux peut gérer son image, diffuser des contenus, recueillir les commentaires et suivre les discussions la concernant.
6) Renforcer les échanges sur le web. Les réseaux sociaux canalisent un flux plus important d’utilisateurs vers le site web de l’entreprise, générant ainsi un cercle vertueux: plus de connections sur le site web signifie une meilleure position sur les moteurs de recherche.
7) Optimiser la présence du site web sur les moteurs de recherche L’objectif des stratégies SEO (Search Engine Optimization) est de permettre aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations moyennant des mots clés établis. Pour une entreprise, il est fondamental d’apparaître sur la première page des moteurs de recherche qui la référence. Sa présence sur les réseaux sociaux augmente cette possibilité.
8) Créer un univers autour des produits et des services. Le consommateur qui achète en ligne ne recherche pas seulement un produit; il veut faire partie de l’univers représenté par la marque, découvrir des nouveautés, participer directement. Lui dévoiler certains détails des coulisses, partager avec lui l’atmosphère de l’entreprise, l’inviter à intéragir; tout cela renforce le lien avec le client.
9) Construire une nouvelle relation avec les clients et les utilisateurs. Grâce aux réseaux sociaux le consommateur est conscient du pouvoir qu’il détient: il peut exprimer une opinon en temps réel et atteindre des centaines, voire des milions de personnes en un seul clik; c’est pour cette raison qu’il n’accepte plus, passivement, ce qui lui est proposé. Être à l’écoute du client devient donc fondamental pour l’entreprise, ainsi que savoir ce que disent les internautes afin de rectifier sa politique d’entreprise le cas écheant.
10) Penser à une stratégie de communication globale. La communication sur les réseaux sociaux est importante, bien que se ne soit pas la solution à tout. Il faut penser à une stratégie qui utilise des outils diverses et complémentaires, pour une communication le plus efficace possible.
Tiré de l’article, “Votre entreprise sur les réseaux sociaux ? Oui! Mais Pourquoi?” de Bruno Valentin , paru sur L’Avenir Côte d’Azur, n° 2249 du 02 octobre 2015.